★ 运维管理服务（“能力指针” ）。
★ 为企业提供ITO、BPO、HRO等方式的运维管理服务，通过规范化流程执行各阶段任务。
★ 运维管理服务（ITO模式）。
原厂工程师
集成商工程师
运维中心工程师
服务满意度：大于80%
使用率：初期50%
随机软件24小时解决率：大于70%
硬件24小时解决率：大于70%
定义：售后各环节都能找到人，服务调度角色可监控到各环节
服务范围：终端基本维保+使用
服务产品：新机开荒
服务满意度：大于85%
使用率：比前阶段提高10%
随机软件24小时解决率：大于75%
应用软件24小时解决率：大于50%
硬件24小时解决率：大于75%
定义：对流程不断迭代和优化，保证服务及时性和稳定性
服务范围：终端基本维保+适配基本维保+使用
服务产品：应用指导
服务满意度：大于90%
使用率：比前阶段提高10%
随机软件24小时解决率：大于80%
应用软件24小时解决率：大于70%
硬件24小时解决率：大于80%
定义：推动统一服务流程和标准，以客户需求为中心，不断提高和改进服务质量。
服务范围：终端基本维保+适配基本维保+使用
服务产品：优化加速
过程中增加远程服务和崩溃救援服务，
降低用户等候时长，提升使用体验和解决率。
★ 运维管理服务（BPO模式）。
✓ 通过管理咨询、数据分析和行业优秀实践研究形成洞察针对业务流程、数字化工具、工作方法论、业务模式等方面持续提出优化建议。
✓ 出色的咨询能力是BPO业务的大脑，决定了BPO业务的构架，组成，及未来的发展方向。
✓ 通过目标-策略-计划联动，结合PDCA方法快速落地，实现高效率、高敏捷、精益化的业务运营精益化的运营能力是BPO业务的双手，通过精密可行的运营计划和目标必答的执行力，为BPO业务的落地做好运营支撑。
✓ 自主研发智能客服助手、运营数据多维分析、全生命周期人员管理等运营管理数字化工具。
✓ 自主的技术能力是BPO业务的工具提供者，可基于业务特点和咨询成果，为进一步提升效率降低成本，提供自主技术支撑。