★ 运维管理服务。
★ 为企业提供ITO、BPO、HRO等方式的运维管理服务，依托标准执行各阶段服务任务。
★ 运维管理服务（ITO模式）。
原厂工程师
集成商工程师
运维中心工程师
服务满意度：≥80%
使用率：初期≥50%
通用软件24小时解决率：≥70%
硬件故障24小时解决率：≥70%
定义：售后各环节均有专人对接，服务调度角色可实时监控服务进度
服务范围：终端基本维保+使用指导
服务产品：新机部署调试
服务满意度：≥85%
使用率：比前阶段提高10%
通用软件24小时解决率：≥75%
应用软件24小时解决率：≥50%
硬件故障24小时解决率：≥75%
定义：对流程不断迭代和优化，提升服务及时性和稳定性
服务范围：终端基本维保+适配基本维保+使用指导
服务产品：应用指导
服务满意度：≥90%
系统使用率：比前阶段提高10%
通用软件24小时解决率：≥80%
应用软件24小时解决率：≥70%
硬件故障24小时解决率：≥80%
定义：推动统一服务流程和标准，以客户需求为中心，持续提升和改进服务质量。
服务范围：终端基本维保+适配基本维保+使用指导
服务产品：优化加速
★ 运维管理服务（BPO模式）。
✓ 依托管理咨询、数据分析和行业优秀实践研究形成洞察，针对业务流程、数字化工具、工作方法论、业务模式等方面持续提出优化建议。
✓ 出色的咨询能力是BPO业务的大脑，决定了BPO业务的构架、组成及未来的发展方向。
✓ 通过目标-策略-计划联动，结合PDCA方法快速落地，实现高效率、高敏捷、精益化的业务运营。精益化的运营能力是BPO业务的双手，通过精密可行的运营计划和目标导向的执行力，为BPO业务的落地做好运营支撑。
✓ 自主研发智能客服助手、运营数据多维分析、运营人员管理等运营管理数字化工具。
✓ 自主的技术能力是BPO业务的工具提供者，可基于业务特点和咨询成果，为进一步提升效率、降低成本提供自主技术支撑。